L'Oficina del Síndic Municipal de Greuges es va crear per acord del Ple de l'Ajuntament de data 26 de setembre de 2003. Des d'aleshores, assessora, estudia i informa sobre les queixes dels ciutadans i ciutadanes de Sant Jordi Desvalls respecte al funcionament de l'Ajuntament i la resta d'organismes que en depenen, per buscar-hi una solució.
L'Oficina del Síndic Municipal de Greuges fa de mediadora entre els ciutadans i l'Administració municipal. Sant Jordi és un dels pobles de Catalunya que ha establert aquest tipus d'institució per millorar l'atenció als veïns per part de l'Ajuntament, procurant resoldre les queixes concretes i fent recomanacions, si escau, per evitar que es produeixin casos similars. Al capdavant d'aquesta Oficina hi ha el Síndic Municipal de Greuges, càrrec elegit pel Ple municipal. Un cop el síndic ha pres possessió del càrrec, no rep instruccions de cap autoritat i desenvolupa les seves funcions amb autonomia i segons el seu criteri.
El síndic municipal de Greuges actua, a iniciativa pròpia o a instància de qualsevol persona - física o jurídica- que li presenti una queixa, en assumptes relatius a l'Administració municipal de l'Ajuntament de Sant Jordi. Si el síndic dedueix que hi ha hagut irregularitats, pot advertir l'Administració o realitzar suggeriments perquè es corregeixin les anomalies. També informa els interessats sobre el resultat de les investigacions. No dicta sentències, no imposa sancions, ni pot suspendre les actuacions administratives que són objecte de queixa. El que pot fer és investigar i denunciar un fet determinat.
Generalment perquè el síndic municipal de Greuges actuï n'hi ha prou d'enviar una simple carta o correu electrònic (sindicmunicipal@gmail.com) on es relatin amb claredat els fets, o bé anar personalment a l'Oficina del Síndic Municipal de Greuges, on s’ajudarà la persona que reclama a redactar els fets. En tot cas, les queixes s'han de fer per escrit i han d'estar signades amb les dades d'identificació de la persona interessada, que ha d'aportar la documentació que consideri oportuna, ja que no s'admeten queixes anònimes. L'Oficina garanteix la confidencialitat de les dades personals dels interessats en tots els casos.
L'atenció a les persones és directa, ja que el ciutadà no necessita l'assistència d'advocats ni de procuradors, i el servei és gratuït. Només existeix una limitació per efectuar una reclamació, que és de temps: el termini per sol·licitar la intervenció del síndic, des que l'afectat té coneixement de la conducta o dels fets sobre els quals vol reclamar, és d'un any. No obstant això, si el cas ho requereix, el síndic pot actuar d'ofici. Igualment, i gràcies al conveni signat el 30 de juny amb el Síndic de Greuges de Catalunya, els assumptes que surtin de l’estricte àmbit municipal i referits a d’altres administracions, poden ser tramitats a través d’aquest Síndic Municipal que ho vehicularà personalment a través del Síndic de Catalunya.
Àrees sobre les quals es pot reclamar
| • |
Administració Municipal |
| • |
Empreses concessionàries municipals (aigua, neteja, jardineria, deixalleria...). |
| • |
Hisenda local. |
| • |
Obres públiques d'àmbit municipal. |
| • |
Medi ambient i activitats classificades. |
| • |
Trànsit. |
| • |
Serveis socials. |
| • |
Serveis urbans (sanejament, enllumenat). |
| • |
Urbanisme. |
| • |
Serveis públics locals en general. |
Quina queixa pot tramitar el síndic municipal de Greuges?
| • |
Endarreriment indegut en l'actuació administrativa. sigui o no error o arbitrarietat en l'aplicació o la no aplicació de les normes legals. |
| • |
Tracte improcedent envers el ciutadà. |
| • |
Negativa a facilitar informació. |
| • |
Inexecució de les pròpies resolucions adoptades o motivació insuficient d'aquestes (inclou el silenci administratiu a les peticions ciutadanes). |
| • |
En general, davant d'aquelles actuacions que impedeixin o deteriorin l'exercici legítim dels drets reconeguts en la legislació de règim local. |
Què no pot fer el Síndic Municipal de Greuges ?
| • |
Defensar actuacions entre particulars o interessos d’un ciutadà davant d’un altra ciutadà. |
| • |
Intervenir en assumptes sobre els quals estigui pendent o hagi recaigut una sentència judicial. |
| • |
Exercir funcions de control polític de l’activitat municipal. |
| • |
Substituir l’Administració local en l’exercici de les seves competències. |
| • |
Actuar davant de queixes anònimes que denotin mala fe o no tinguin fonament. |
Sant Jordi Desvalls, 28 d’octubre del 2.009
